Paznaun-Ischgl CREW

TTR: Wie kam es zur Gründung der Paznaun – Ischgl CREW? Was waren hier die treibenden Motive bzw. Hintergründe?

Paznaun-Ischgl CREW Team: Auch unsere Region mit all ihren ansässigen Tourismusbetrieben und vielen anderen vor- und nachgelagerten Branchen betreffen die Themen Mitarbeiterfindung und -bindung. Wir konnten im Jahr 2018 durch eine Mitarbeiterumfrage einige Schwachstellen identifizieren, welche eindeutig mangelnde Wertschätzung und zu teure Freizeitangebote waren. Mit dem Job selbst, der Bezahlung und der Unterkunft waren die Befragten überwiegend zufrieden. Auf die Kritikpunkte reagierten wir aber sehr schnell und unkompliziert und initiierten das Pilotprojekt „Ischgl CREW“. Das Konzept war zunächst einfach:

1. Betriebe ins Boot holen, die durch Benefits eine kostengünstigere Freizeit für MitarbeiterInnen ermöglichen, und
2. eine dazugehörende Mitarbeiterkarte erstellen, mit der man diese Benefits erhält.

Dass dies bereits im ersten Jahr so gut angenommen wurde (über 2.000 ausgestellte CREW Cards bei gesamt rund 3.000 MitarbeiterInnen in Ischgl), bestätigte, dass es der richtige Weg ist, und sofort wurde das Projekt auf das gesamte Paznaun ausgeweitet. Heute sind wir sehr stolz auf unsere „Paznaun – Ischgl CREW“ und dass unsere Betriebe sowie MitarbeiterInnen in allen Orten (Galtür, Ischgl Kappl und See) gleichermaßen davon profitieren.

TTR: Wie ist das CREW Team heute aufgestellt und welche Services bietet ihr an?

Paznaun-Ischgl CREW Team: Durch die Ausweitung des Projekts gibt es seit dem Jahr 2019 die eigene Abteilung „Destination Employer Branding“ im Tourismusverband (TVB), die von drei Personen besetzt ist, denn der Aufgabenbereich ist nun um einiges komplexer. An der CREW Card hängen neben den beliebten Benefits zwei weitere Kernleistungen. Zum einen die CREW Activities, wo alle möglichen Freizeitaktivitäten im Paznaun aufgezeigt werden, zum anderen die CREW Academy, in der ein persönlichkeitsbildendes und fachspezifisches Kursangebot erarbeitet wird und man außerschulische Weiterbildung zu Top-Konditionen genießt. Die Informationen bringen wir über die diversen Kanäle und Druckmittel an die MitarbeiterInnen. Ob das CREW Magazin, die Webseite, Facebookgruppe, Facebook Fanseite, Instagram oder seit Juli auch LinkedIn – die Multichannel-Strategie hat sich für unsere breite Zielgruppe bewährt. Zudem sehen wir auch die Betriebe als wichtige Schlüsselstelle in diesem Projekt. Für den Erstkontakt zwischen MitarbeiterInnen und ArbeitgeberInnen nehmen wir die Rolle des zentralen Recruitings ein, bei dem wir bei Außenauftritten und einer Kooperation mit einer Partnerdestination unsere gesamte Region als Arbeitgeber vertreten. Hierbei ist das wichtigste Instrument unsere TVB Jobbörse, die von den Betrieben mit Stellenanzeigen befüllt wird und wir nach außen kommunizieren. Sind die MitarbeiterInnen dann bei uns vor Ort, erhalten sie die CREW Card mit all ihren Leistungen. Dabei verfolgen wir ein zweidimensionales und nachhaltiges Ziel: jede/r MitarbeiterIn – das sind für uns alle Einheimischen, Saison-, Jahresangestellten, Praktikanten, Lehrlinge, etc. aus allen bei uns angesiedelten Branchen – kann sich auf allen Ebenen entfalten und die Wertschöpfung bleibt dabei in der Region, da wir auf die vorhandenen Ressourcen zurückgreifen.

TTR: Welche sind aus eurer Sicht die größten Herausforderungen in der täglichen Arbeit?

Paznaun-Ischgl CREW Team: Wir befinden uns noch mitten in der Entwicklung, wo wir immer wieder auf ganz klassische Kommunikationsbarrieren stoßen und noch vieles nach dem Motto „learning by doing“ läuft. So ein qualitatives Thema erfordert viel Aufklärungsarbeit, bis man wirklich alle dafür sensibilisiert hat. Außerdem bewegen wir uns stets auf einem schmalen Grat zwischen dem richtigen Maß, Geduld aufzubringen, um Dinge reifen zu lassen und vor nicht zu voreiligen Entscheidungen, einzelne Elemente nicht mehr weiterzuverfolgen, die nicht so schnell fruchten. Seit der Coronapandemie sind schnelle Reaktionen aber noch wichtiger geworden, damit man ein zeitgemäßes Angebot liefern kann.

TTR: In welche Richtung soll sich die Paznaun – Ischgl CREW in den nächsten Jahren weiterentwickeln?

Paznaun-Ischgl CREW Team: Wir orientieren uns in der Hinsicht entlang der kurz- und langfristigen Trends, vor allem was die Werteveränderung und die Diversität am Arbeitsmarkt angeht. Bei uns sind 50 Nationen aus aller Welt im Alter von 16 bis 81 Jahren beschäftigt. Jede/r davon will sich selbst verwirklichen und Teil des Gesamterfolges sein. Zugleich gibt es seit der Coronakrise aufgrund der abgewanderten Tourismusfachkräfte eine große Lücke in der Ausbildung zu kompensieren, damit Hilfskräfte auch in kürzerer Zeit als Fachkräfte eingesetzt werden können. Unsere Ideen sind daher eine starke Online-Präsenz zu gewährleisten und das Recruiting mit weiteren Kooperationspartnern auszubauen sowie einen großen Schwerpunkt über die CREW Academy zu setzen. Die Servicequalität im Urlaubsland Tirol kann nur mit gut ausgebildeten MitarbeiterInnen gehalten werden. Parallel soll auch die digitale Entwicklung der CREW Card vorangetrieben werden, damit diese vor allem benutzerfreundlicher wird und auch unserem Qualitätsmanagement dient. Bei allen Maßnahmen lassen wir den Aspekt der Branchenvielfalt im Paznaun einfließen, damit dieser Service für alle Betriebe in der Region ansprechend ist und MitarbeiterInnen länger an unsere Betriebe gebunden werden.

Unsere Reise mit der „Paznaun – Ischgl CREW“ ist und bleibt auf jeden Fall sehr spannend! Und wo sie uns auch hinführt, ganz sicher wissen wir, dass ein destinationsweites Mitarbeiterprogramm ein zusätzlicher Verantwortungsbereich im TVB gegenüber unseren Betrieben ist und wir mit gebündelter Kraft für den Stakeholder „MitarbeiterInnen“ Mehrwerte schaffen, die Wertschätzung steigern und persönliche Entfaltung ermöglichen.

Entdecken Sie die Paznaun - Ischgl CREW:

www.paznaun-ischgl.com/crew

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