Authentisch. Emotional. Persönlich. Giggle.

TTR: Wie kam es zur Gründung von Giggle? Welches Problem wolltet ihr lösen?
Lukas Schmelcher: Giggle wurde im Sommer 2016 gegründet, es gibt uns also seit knapp drei Jahren. Unsere Gründer Tobias, Lena und ich kommen alle aus dem Tourismus. Tobias ist beispielsweise Sohn von zwei sehr bekannten und erfolgreichen Tourismusberatern und kennt so schon seit seiner Kinderheit die Herausforderungen der Hotellerie. Nachdem wir zudem selbst alle gerne reisen, kennen wir nicht nur die Seite der Hotels, sondern auch die Bedürfnisse der Gäste. Die Tourismus- und Hotelleriebranche ist sehr anlagen- und wettbewerbsintensiv und zudem einem hohen Preiskampf ausgesetzt. So zählt die Infrastruktur von Hotels wie Pool- und SPA-Bereiche heute zur Standard-Ausstattung und stellt kein Unterscheidungsmerkmal mehr da.

Die nächste Generation von Reisenden, die bis 2020 die kaufkräftigste Zielgruppe auf globaler Ebene sein wird, ist hingegen an emotionalen Erlebnissen interessiert. Authentische Erfahrungen im urlaub sind bereits zu einem Gut der Selbstverwirklichung, der persönlichen Entwicklung und - dank Social Media - zu einem Prestige geworden. Wir haben erkannt, dass der bisherige Fokus der Hotellerie auf Hotelanlagen und Infrastruktur mit den neuen Urlaubsinteressen und -trends der Gäste nach authentischen Erlebnissen nicht mehr lange zusammenpassen wird. Zudem darf man sich als Hotel und Region nicht nur darauf konzentrieren, durch mehr Gäste die Auslastung zu erhöhen, sondern man muss auch die Wertschöpfung pro einzelnem Gast maximieren und hier mehr verkaufen. Hier liegt vor allem bei den Aktivitäten und Services riesiges Potential und da wussten wir, dass wir hier helfen können und die Idee war geboren.

TTR: Wie funktioniert Giggle und welche Vorteile bietet es dem Kunden?
Lukas Schmelcher: Giggle ist ein Kommunikationstool, um dem Gast Hotel-interne & regionale Erlebnisse darzustellen und zu verkaufen. Mit der Software von Giggle verwalten Hotels und Destinationen all ihre angebotenen Erlebnisse und das Wochenprogramm an nur einem Punkt, statt wie aktuell fünf verschiedene Tools für fünf verschiedene Kanäle (Webseite, Emails, gedrucktes Programm, etc.) zu benutzen. Von dort aus werden die Erlebnisse in die verschiedenen Kommunikationskanäle der Gastgeber zu den Gästen eingespielt. All diese Erlebnisse, die man im Hotel und der Region erleben kann, sieht der Gast bereits vor seiner Buchung, vor seiner Anreise und während seines Aufenthalts in hochemotionaler Weise mit Fotos und Videos statt wie aktuell nur mit viel Text. Zudem kann er diese Erlebnisse direkt von überall aus buchen. Außerdem lernt das Hotel oder die Tourismusregion mit Giggle extrem viel über ihre Gäste. Beispielsweise was die
Gäste interessiert oder eben nicht interessiert, was sie buchen bzw. nicht buchen. So können sie ihr Angebot immer weiter schärfen, damit Ressourcen sparen und zudem das Wissen für gezielte Marketingkampagnen nutzen.

Folgende Vorteile bieten wir also unseren Kunden wie der Alpenrose am Achensee, dem Preidlhof in Südtirol oder den Gerber Hotels im Kühtai seit über zwei Jahren:
● Zusatzumsätze um bis zu 20% steigern.
● Jeden Tag zwischen 2-3 Studnen an Arbeit sparen.
● Interessen, Vorlieben und Verhalten der Gäste kennenlernen: Pro Hotel nutzen aktuell bis zu 1.000 Unique User Giggle im Monat.

Zusammengefasst: Giggle unterstützt Hotels und Regionen dabei, ihre Wertschöpfung bei jedem Gast zu maximieren.

TTR: Wohin soll die Reise in den nächsten Jahren gehen? Was peilt ihr an?
Lukas Schmelcher: Neben der operativen Produktweiterentwicklung in der die Einfachheit sowohl für die Hotels als auch für die Gäste im Vordergrund steht, wird Giggle sehr an weiteren Schnittstellen zu anderen Verwaltungssystemen (PMS, CRM, etc.) arbeiten, um den aktuell sehr aufwendigen, händischen Arbeitsablauf unserer Kunden zu vereinfachen. Strategisch wollen wir uns auch durch die Schnittstellen immer mehr in Richtung Datenintelligenz, Datenauswertung und Verhaltensökonomie entwickeln, um unsere aktuellen Vorteile noch weiter auszubauen. Das Ziel ist es, die fortschrittlichsten Datenintelligenz-Algorithmen in der Hotellerie im Bezug auf Erlebnisse zu haben. Diese können wir dann gemeinsam mit unseren Kunden dazu nutzen, Marketing, Hotelpositionierung und andere langfristige Entscheidungen Daten-getrieben zu fällen.

© Giggle GmbH 2019